よくあるご質問

会員登録について

会員登録情報の変更はどこからできますか?

会員情報の変更はお問い合わせフォームより受け付けております。 お問い合わせの種類で【会員情報変更】を選び、変更したい内容を記載して送信ください。 会員情報変更はこちら

パスワードを忘れてしまったのですが再発行できますか?

下記リンクにてご登録いただいたメールアドレスを入力して送信ください。 ご登録メールアドレス宛に再発行のリンクをお送りいたします。 パスワードの再発行はこちら

ITreview会員なのですが購入時に別途会員登録は必要ですか?

ITreview会員様の場合も購入の際には別途ITreviewオンラインストア規約同意とオンラインストア会員登録が必要になります。 お手数をおかけいたしますが下記リンクより会員登録のご対応をお願いいたします。 会員登録はこちら

サイトについて

注文履歴の確認はできますか?

注文履歴はマイアカウントページにてご確認いただくことができます。 ログイン後、サイト右上の【アカウント】を押してマイアカウントページを開きましたら、 該当の注文番号を押して注文内容の詳細をご確認いただけます。

推奨のブラウザ環境について

【PC】 ・Microsoft Internet Explorer 最新版 ・Firefox 最新版 ・Google Chrome 最新版 ・Safari 最新版   ※当サイトの閲覧にはJavascriptを有効にして頂く必要があります。 【スマートフォン】 ・Apple iOS 最新版/Safari ・Android 4.4以上/Google Chrome  ※記載の社名及び製品名は各社の商標または登録商標です。

退会することはできますか?

会員を退会希望される場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ただし、退会される場合に、現在ご契約されている各製品の契約も解約扱いとなりご利用いただけなくなりますのでご注意ください。 退会はこちら

ご請求・お支払いについて

お支払い方法はどのような種類がありますか?

お支払い方法は、【銀行振込】【クレジットカード決済】の3種類からお選びいただけます。 各お支払いでの注意事項は下記をご参照ください。 ◆銀行振込(NP掛け払い) ---------------------------------------------------- NP掛け払いは、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。 請求代行のため代金債権はNP掛け払いの運営会社である株式会社ネットプロテクションズに譲渡されます。 取引情報をもとに独自の与信審査をしていますので、審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。 詳細は以下ご確認ください。 ■ご利用条件について 与信枠 :個別設定 お支払い方法[銀行] :月末締め翌月末払い 請求書の発行日:締日+3営業日 銀行振込手数料 :お客様負担 ※請求書はメールにて送付いたします。 ■銀行振込でのお支払いについて ・請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第3営業日に発行されます。 ・請求書に記載されている銀行口座にお支払いください。 ※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。 ◆クレジットカード払い ---------------------------------------------------- SBペイメントサービスにてクレジットカード払いの処理をいたします。 ・クレジットカードのお支払いでは下記のカード会社がご利用いただけます。  JCB、VISA、Mastercard、American Express、Diners Clubのいずれかのブランドロゴが入ったもの。 ・ご利用できるお支払い方法は一括払いのみとなります。 ・クレジットカード会社とのご契約内容によっては、選択できないお支払い方法もあります。詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。 ・クレジットカード情報に不備があった場合は、クレジットカード会社からの承認がおりないために「ご注文キャンセル」となります。 ・クレジットカード請求書の利用店名欄には「ITreviewオンラインストア」と記されます。

請求書はいつ届きますか?

月末締日+3営業日ほどで発行してお送りいたします。

請求書を郵送してもらえますか?

請求書は原則としてご登録いただいたメールアドレス宛にメールにてお送りいたします。

クレジットカードは分割払いが利用できますか?

クレジットカード決済は1回払いのみご利用いただくことができます。

口座引き落としでの支払いもできますか?

口座引き落としでの支払いも可能です。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 その後、ネットプロテクションズより発送される口座振替依頼書に必要事項をご記載いただき、ご返送をお願いいたします。 お支払い方法[口座振替(引き落とし)] :月末締め翌月27日引き落とし 口座振替通知書の発行日:締日+3営業日 ※口座引き落とし適用までは、口座振替依頼書受け付け後から約2か月程お時間が掛かります。 ※金融機関の審査によっては、通常以上にお時間を要する場合がございます。 ・口座引き落とし適用までの間は、ご利用月の翌月第3営業日に株式会社ネットプロテクションズより送付される請求書 (銀行振込)にてお支払いください。 ※注文単位ではなく、会員アカウント単位で銀行振込か口座引き落としの設定がされます。

支払いについての問い合わせ先はどこにすればいいですか?

お支払い方法によって窓口が異なりますので下記よりご確認のほどよろしくお願いいたします。 ◆銀行振込(NP掛け払い) ---------------------------------------------------- ■NP掛け払いサポートデスク  購入企業様専用:03-4577-9631  MAIL:btob-support@netprotections.co.jp  OPEN:10:00-17:00(土日祝日を除く) ◆クレジットカード払い ---------------------------------------------------- ITreviewオンラインストアお問い合わせフォーム お問い合わせはこちら

請求書が届かないのですが再発行できますか?

再発行の手続きはお支払い方法によって窓口が異なりますので下記窓口宛にご連絡ください。 ◆銀行振込(NP掛け払い) ---------------------------------------------------- ■NP掛け払いサポートデスク  購入企業様専用:03-4577-9631  MAIL:btob-support@netprotections.co.jp  OPEN:10:00-17:00(土日祝日を除く) ◆クレジットカード払い ---------------------------------------------------- ITreviewオンラインストアお問い合わせフォーム お問い合わせはこちら

ご購入について

個人事業主なのですが購入できますか?

一部製品は個人事業主・フリーランスの方向けのプランがございます。 プラン紹介文に【個人事業主・フリーランス可】と記載してあるものが該当となります。

注文後の返品・キャンセルはできますか?

注文後に返品・キャンセルをすることはできません。間違えて購入ボタンを押してしまった場合などはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせはこちら

他商流で購入した契約の追加/更新を注文できますか?

現在のご契約内容や製品によって異なりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※商流によってはご購入頂けない可能性もあるので、予めご了承下さい。 お問い合わせはこちら

購入した製品へのアカウント追加や契約更新の注文はできますか?

購入した製品へのアカウント追加や契約更新の注文も可能です。 ご契約内容によってご購入プランが異なりますので、 お問い合わせフォームの種類で【購入済み製品へのアカウント追加について】【購入済み製品の契約更新について】を選びご連絡ください。 ※商流によってはご購入頂けない可能性もあるので、予めご了承下さい。 お問い合わせはこちら

契約を解約したい場合はどうすればいいですか?

製品ごとに解約条件が異なりますので、お問い合わせフォームの種類で【購入済み製品の解約について】を選びご連絡ください。 お問い合わせはこちら

購入金額に上限などありますか?

設定されている与信上限を超過した場合に購入いただけない場合がございます。 ご注文いただいた際に与信上限を超過されておりました際には、カスタマーサービスデスクよりメールでご連絡をいたしますのでご確認ください。

オンラインストアで購入する製品の販売者はどちらになりますか?

ITreviewオンラインストアで購入いただくプランはアイティクラウド株式会社より販売いたします。

メーカーWebサイトに表記されているプランと異なるプランがあるのはなぜですか?

オンラインストアに掲載されているプランはアイティクラウド株式会社が販売者となりまして、 価格やプラン内容はメーカーから直接購入いただく際と異なる場合がございます。

お見積りについて

見積書の発行はできますか?

製品をカートに入れていただき、カート画面より見積書発行ボタンを押すとダウンロードいただけます。 会員登録およびログインをいただきましたら御社名などを記載した内容で作成されます。

見積書の有効期限が切れた場合は注文できますか?

見積書の有効期限が切れた場合はカート画面より「見積書作成」ボタンを押して再発行することができます。 再発行した見積書の価格や構成をご確認いただきご購入を進めてください。